来源：新疆中医网 发布时间：2018-09-26
科技特讯11月10日讯：11月7日，国家工商总局召集京东商城、百度、亚马逊中国、当当、阿里巴巴、腾讯、唯品会等15家网络经营企业，召开规范网络集中促销活动行政指导会，对网络企业加强自治，规范网络促销活动提出要求。工商总局副局长甘霖出席座谈会并讲话。
甘霖强调，“双十一”促销活动组织者、经营者要遵循市场规律、回归商业本质。促销活动组织者和经营者要按照《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》等法律法规规章的要求，重点履行四方面义务：一是促销活动组织者要严格落实促销信息事先公示、平台进入把关、促销信息记录和保存义务，不得限制、排斥竞争，攻击贬低竞争对手，限制、排斥促销经营者参加其他平台组织的促销活动。二是严格遵守“七日无理由退货”等法律规定，不得利用合同格式条款侵害消费者合法权益，不得虚构交易，不得对平台成交量、成交额进行虚假宣传。三是遵守促销信息规范和促销广告规范，不得发布虚假广告，不得虚报特价揽客，实施有价无货的欺诈行为。四是遵守促销活动规范，不得先涨价再打折，借机以次充好，以假充真。禁止以假劣商品为赠品进行促销，禁止采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等虚抬商誉的方式进行促销。要多向消费者提供质量优、价格实、送货快、服务好的商品和服务。
当当市场部副总裁李俭表示，当当积极响应工商总局的各项要求和规定。作为目前已有的国内成立最早的电商，当当与北京市工商局连同属地东城区工商局一直保持紧密的练习，建立了高效、快速、专业的沟通机制。郑州颠康癫痫医院电话在当当内部对自营和商家的管理遵循严格的三级质控管理体系，从制定标准、严谨引入、物流监控、客服跟踪到从严处理，每个部门都严格把控，无缝连接，确保商品质量。
当当每年在技术、人力方面进行大规模投入，强化网站技术监管和控制，通过网站技术手段24小时不间断排查规避极限用语等违规行为。
当当作为第一批加入北京市工商局消费者保护框架协议的电商，积极联网并建立进行商家资质审核系统，严格把控商家准入资质。自主研发“天网商品质量监控”体系，多种商品监控手段并行。利用电商大数据，通过价格、客户评分、评价、关键词抓取、体验反馈、投诉建议等多种维度，对商品进行评估、筛选，提出需要警示的风险商品。与权威第三方检测中心合作，不定期对商品进行神秘购买的抽检工作。对孕婴童及食品类需要求提供近两年的商品质检报告，强化机制保障。
对问题商品和商家从严处理。一经发现商家有侵权、假冒伪劣商品现象出现，从重从严处罚商家。如是售卖假货，关停店铺、记录在黑名单中永久性不得入驻当当，并移送国家相关管理部门。
2015年当当在行业内首个发布消费者保护白皮书。传递客户服务理念：秉承让顾客“买的放心、送的省心成都治羊癫疯的医院、退的舒心”服务理念，让消费者无忧网购。以国家法律法规和公司制度为基准。积极推动提升内部沟通、外部联动机制，优化升级机制。
同时当当也是最早加入北京市工商局和东城区工商局12315绿色通道的企业之一，积极承担首问责任制，严格遵循先行赔付及7天无理由退货的制度，以维修、退换以及其他赔付形式补偿消费者损失，并履行追溯、问责平台内商户的职责，最大程度的保护消费者权益。
为了简化消费者维权成本：当当已在内部建立消费者申诉维权智能处理系统，电脑取代人工，凡是符合国家法规和当当规定，系统会在1分钟内自动审核通过用户退换货请求，大大减少人工处理流程和时间。可提供上门退款原则，让用户退的放心：当当在全国推行上门退款的政策，用户退货后，不必等待，当当可提供上门退款。
商品及时达、付款更方便、订单时效更短、送货延迟，包裹免单等一系列举措更是当当对待消费者一如既往的态度和行动。
在即将到来的双11之际，当当将继续秉承诚实守信高度重视的原则，建立各部门联动应急预案，严格把控商品质量、货源保障及售后服务等问题，7*24小时不间断的在线服务，确保让消费者在双11期间买的开心，买的放心，共创网络消费市场的新辉煌。@
【来源：21cn】【责编：张燕平】
